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Pedidos
Como acompanho meu pedido? +
Acesse Meus Pedidos no seu perfil. Lá você vê o status (pagamento, embalando, em trânsito, entregue) em tempo real. Também avisamos por email a cada mudança.
Posso cancelar um pedido? +
Sim, enquanto o status for Aguardando pagamento ou Pagamento confirmado. Depois que entra em Embalando, o cancelamento passa por avaliação. Abra um chamado em Contato.
Quanto tempo leva pra entregar? +
O prazo depende da sua região e é calculado no checkout. Em média, capitais recebem em 3-5 dias úteis e interior em 5-10 dias úteis após a postagem.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam? +
Pix, cartão de crédito (até 12x), cartão de débito e boleto bancário. Pix tem aprovação imediata.
Meu pagamento foi recusado, o que fazer? +
Verifique os dados do cartão ou tente outro método. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco. Caso precise de ajuda, fale com a gente.
Produtos & Drops
Como funcionam os drops? +
Cada drop é uma coleção limitada, com tiragem única e numerada. Quando acaba, não volta. Os membros cadastrados na lista recebem acesso antecipado antes do lançamento público.
O que é a experiência Ultra? +
Cada peça vem com um cartão físico numerado. Ao escanear o código de barras no seu celular, você desbloqueia uma experiência 3D exclusiva e ganha badges no seu perfil.
Qual o tamanho certo pra mim? +
Todas as peças têm caimento oversized. No detalhe do produto, clique em Guia de medidas pra ver a tabela completa. Se estiver entre tamanhos, recomendamos escolher o menor.
Trocas & Devoluções
Como faço pra trocar ou devolver? +
Você tem 30 dias após o recebimento pra solicitar. Veja nossa política de trocas pra detalhes.
Vou pagar o frete da devolução? +
Não. Em caso de defeito de fabricação ou troca de tamanho, nós cobrimos o frete de ida e volta.
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