A gente quer que você vista suas peças Ultra Exce com orgulho. Se algo não saiu como esperado, trocar ou devolver é simples — e a gente cobre o frete.
1. Prazo pra solicitar
- Arrependimento (compras online): 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Troca por tamanho ou defeito: até 30 dias após o recebimento.
- Defeito de fabricação: garantia de 12 meses.
2. Condições pra trocar ou devolver
Pra aceitarmos a troca ou devolução, a peça precisa estar:
- Sem uso e sem sinais de lavagem;
- Com as etiquetas originais (incluindo o cartão físico numerado da experiência Ultra);
- Na embalagem original ou equivalente que proteja o produto no envio de volta.
3. Como solicitar
- Acesse Meus Pedidos e localize o pedido.
- Abra um chamado em Contato informando o número do pedido e o motivo.
- A gente responde em até 48h úteis com o código de postagem reversa (você não paga frete).
- Postagem nos Correios com o código, ou agendamento de coleta domiciliar (depende da sua região).
- Assim que recebermos e aprovarmos a peça, processamos a troca ou reembolso em até 7 dias úteis.
4. Reembolso
O reembolso segue o método de pagamento original:
- Pix: devolução em até 3 dias úteis na mesma chave.
- Cartão de crédito: estorno na próxima fatura (pode levar até 2 ciclos de faturamento, depende da operadora).
- Boleto: depósito em conta corrente informada por você.
5. Trocas por tamanho
Se o tamanho do pedido não serviu, você pode trocar pelo mesmo modelo em outro tamanho (sujeito à disponibilidade no estoque). O frete de ida e volta é por nossa conta. Se a peça desejada estiver esgotada, oferecemos reembolso integral.
6. Defeito de fabricação
Se identificar um defeito (costura, manchas, acabamento fora do padrão), fale com a gente em até 12 meses. Nesse caso, não se aplica o prazo de 30 dias — a garantia estende cobertura.
7. Não se aplicam trocas em
- Peças usadas ou lavadas;
- Peças sem etiqueta ou sem cartão físico numerado;
- Produtos com dano causado por uso inadequado (não seguir o guia de cuidados).
8. Ainda tem dúvidas?
Fale com a gente em Contato ou olhe a Central de ajuda.